Clientes
Compreender expectativas e percepções para construir confiança e permanência.
Pós-VendaFale com Olavo
✦ METODOLOGIA OSPV
Uma visão sistêmica para compreender, desenvolver e transformar.
Clientes, Processos, Profissionais, Liderança e Gestão conectados.
Fale com Olavo →PV
AS PARTES FORMAM O TODO
Os resultados nunca dependem de um único fator.
Clientes percebem processos. Processos dependem de profissionais. Profissionais precisam de liderança. Lideranças precisam de gestão.
OS CINCO PILARES
Cada pilar influencia todos os outros.
Processos
Organizar fluxos e responsabilidades para entregar qualidade.
Profissionais
Desenvolver conhecimento, comportamento e atuação consultiva.
Liderança
Orientar, desenvolver e engajar pessoas.
Gestão
Transformar indicadores em decisões e execução.
ENTENDER. ATENDER. VENDER.
Uma venda relevante começa pela compreensão.
Conhecer, escutar, investigar, atender, construir valor, negociar com ética e fidelizar.
CLIENTES QUE VOLTAM
Retenção combina qualidade técnica e conexão emocional.
Tríade CAQ
Confiança, Agilidade e Qualidade.
Método PEEP
Experiência antes, durante e depois.
Fidelização e lealdade
Competência técnica e relação emocional.
DO SINTOMA À CAUSA
Resolver rapidamente não significa resolver corretamente.
Matriz GUT
Prioriza por gravidade, urgência e tendência.
5 Porquês
Investiga causas fundamentais.
5W2H
Organiza ação, responsável, prazo e recursos.
Vamos conversar?
Qual desafio do seu pós-venda precisa ser enfrentado agora?
Apresente seu contexto. A partir dessa compreensão, poderemos identificar o caminho mais adequado.
Apresente seu desafio ↗