ORGULHO DE SER PÓS-VENDA
Em ‘Orgulho de Ser Pós-Venda: Fundamentos Para Seu Sucesso Profissional’, mergulharemos nas principais áreas que ditam o desempenho triunfante de qualquer concessionária: Clientes, Processos, Profissionais e Gestão. Ao longo das páginas que se seguem, desbrave insights inestimáveis e orientações práticas que conduzirão a resultados excepcionais em sua concessionária.
CAPÍTULO CLIENTES
Mergulhe na arte de compreender e satisfazer as expectativas, desejos e necessidades do público. Desmistificaremos a importância da construção de uma cultura centrada no cliente e compartilharemos estratégias infalíveis para aprimorar a satisfação, retenção e fidelidade do consumidor, consagrando, assim, a reputação de excelência no atendimento.
CAPÍTULO PROCESSOS
Examinaremos o peso crucial de processos eficientes e eficazes em todas as vertentes da operação. Abordaremos a alquimia da otimização de fluxos de trabalho, a magia por trás da gestão de estoque e a feitiçaria de implementar tecnologias que dinamizam as operações diárias. Através de exemplos concretos, você decifrará como aprimorar a produtividade, reduzir custos e fornecer um serviço de excelência.
CAPÍTULO PROFISSIONAIS
Iluminamos o palco da equipe, essencialmente capacitada, motivada e engajada. Nossas estratégias sobre recrutamento e seleção de talentos, formação e desenvolvimento, e a criação de um ambiente de trabalho inspirador guiarão você. Descubra a alquimia para estimular o desempenho coletivo, ampliando a satisfação dos colaboradores e reforçando a identidade corporativa.
CAPÍTULO GESTÃO
Deciframos o papel de liderança dos gestores na condução à glória. Abraçaremos a importância de delinear metas concretas, implementar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e aplicar os insights coletados para decisões táticas. Desvendará o segredo para liderar com eficácia, inspirar a equipe e fomentar um progresso constante.
Livro Orgulho De Ser Pós-Venda.
Eleve a gestão e inspire sua equipe rumo à excelência.
ENTENDER. ATENDER. VENDER.
Este livro foi desenvolvido como um guia prático e completo para consultores de pós-venda — seja em serviços, peças ou acessórios que desejam transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade estratégica. Ao longo dos capítulos, o leitor é guiado por técnicas e estratégias que abrangem Conhecimento do Perfil do Cliente, Entrevista Consultiva, Construção de Argumentos de Vendas, Contorno de Objeções e Técnicas de Negociação. O objetivo é capacitar os profissionais do pós-venda a oferecerem um atendimento consultivo, ético e orientado para o valor, que vai muito além de uma simples transação comercial.
CAPÍTULO PERFIL DO CLIENTE
O primeiro passo para um atendimento eficaz é identificar e entender os diferentes perfis de clientes e suas necessidades. Com essa base, o consultor aprende a adaptar sua abordagem, conectando as soluções oferecidas aos valores e expectativas de cada cliente.
CAPÍTULO ENTREVISTA CONSULTIVA
A entrevista consultiva é apresentada como uma ferramenta essencial para captar informações sobre o cliente e suas prioridades, ajudando o consultor a desenvolver uma compreensão mais profunda que enriquece o atendimento e facilita a venda adicional de produtos e serviços relevantes.
CAPÍTULO CONSTRUÇÃO DE ARGUMENTOS DE VENDAS
Neste ponto, o livro ensina o consultor a construir argumentos de vendas baseados em benefícios e retorno sobre o investimento, transformando o preço em valor. Cada tipo de consultor — seja de serviços, peças ou acessórios — encontra aqui exemplos específicos de como demonstrar o valor de cada produto ou serviço de forma clara e personalizada.
CAPÍTULO CONTORNO DE OBJEÇÕES
Reconhecendo que as objeções são comuns, o livro oferece técnicas para abordá-las de maneira respeitosa e produtiva, utilizando a escuta ativa e a empatia para entender a raiz da objeção. Ao transformar objeções em oportunidades de diálogo, o consultor aumenta as chances de sucesso e fortalece a relação com o cliente.
CAPÍTULO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
No último capítulo, o foco é a negociação como uma ferramenta para construir valor e alinhar interesses, beneficiando tanto o cliente quanto a concessionária. São exploradas estratégias de concessões, fechamento assertivo e valorização da relação de longo prazo, que posicionam o consultor como um parceiro confiável e facilitam a fidelização.
Livro Entender. Atender. Vender.
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