Quando penso em como era meu dia normal há alguns anos atrás, na época que eu trabalhava como gestor de pós-venda, fico surpreso por ter conseguido atingir qualquer uma das minhas metas daquele tempo!.

Meus dias eram cheios de caos e muitos planos, o que criava uma tremenda quantidade de estresse desnecessário. Eu chegava à concessionária com uma noção do que precisava realizar, sentava-me com a equipe de gerenciamento e concentrava-me nos itens da agenda que havia estabelecido.

De alguma forma, o tempo se afastava de nós e, duas horas depois, eu percebia que muito pouco havia sido realizado. Depois de lidar com situações imprevistas, resolver as preocupações dos membros da equipe e lidar com qualquer outra coisa que surgisse, mal conseguia me lembrar dos meus objetivos para aquele horário.

A gestão do tempo é um daqueles problemas que todos enfrentamos, mas (ironicamente) sentimos que não temos tempo para resolver.

Na maioria dos dias, o tempo parece voar; em um minuto, você está se preparando para responder a alguns e-mails e, de repente, é hora de ir embora. É desanimador.

Mas acredite, não precisa ser desse jeito.

O gerenciamento eficaz do tempo lhe devolve o controle do seu dia. É a habilidade fundamental que o ajudará em tudo, desde aumentar a produtividade até desenvolver bons hábitos, estabelecer metas razoáveis, evitar o esgotamento e encontrar equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Quando discuto gerenciamento de tempo, sempre começo com a mesma pergunta: quantos de vocês têm algum tempo disponível? Em todos os meus anos trabalhando com profissionais do pós-venda, ninguém jamais acenou positivamente.

Isso significa que começamos todos os dias sabendo que não vamos fazer tudo.

Portanto, como gastamos nosso tempo é uma decisão estratégica crítica. É por isso que é uma boa ideia criar uma lista de tarefas e uma lista de ignorados. A atenção mais desafiadora para focar é a nossa própria atenção!.

Mesmo com essas listas, o desafio, como sempre, é a execução.

Como você pode seguir um plano quando tantas coisas ameaçam inviabilizá-lo? Como você pode se concentrar em algumas coisas essenciais quando tantas coisas exigem sua atenção?

Gerenciar nosso tempo precisa se tornar um ritual. Não apenas uma lista ou um vago senso de nossas prioridades que não seja consistente ou deliberado.

Precisa ser um processo contínuo que seguimos, não importa o que nos mantenha focados em nossas prioridades ao longo do dia.

Devido ao grande número de maneiras pelas quais você pode aumentar e otimizar seu gerenciamento de tempo e produtividade, dividi este guia em um processo de 5 etapas.

Agora, o mais importante, pegue seu calendário e agende essas coisas em intervalos de tempo, colocando os itens mais desafiadores e essenciais no início do dia. E no início do dia, quero dizer, se possível, antes mesmo de verificar seu e-mail.

Se toda a sua lista não couber no seu calendário, repriorize sua lista. Há um tremendo poder em decidir quando e onde você vai fazer algo.

Se você quer fazer algo, decida quando e onde vai fazer. Caso contrário, tire-o da sua lista.

Vamos lá?

1° Passo: Entenda para onde está indo seu tempo:

Crie uma auditoria de tempo. Quando se trata de gerenciamento de tempo, o primeiro passo que você precisa dar é descobrir para onde vai o seu tempo.

Você pode acreditar que gasta apenas 30 minutos em e-mails, mas, na realidade, essa tarefa provavelmente consome uma hora ou mais do seu dia.

2° Passo: Defina o plano para o dia:

Crie uma rotina matinal que lhe dê tempo para interrupções e pausas.

Passe suas manhãs no TMI (Tarefas Mais Importantes). Existem algumas razões pelas quais esse é um truque de gerenciamento de tempo tão útil.

Para começar, você geralmente tem a maior quantidade de energia pela manhã. É melhor realizar essas tarefas quando estiver energizado e não esgotado no final do dia. Além disso, você pode usar esse sentimento de realização para passar o resto do dia.

Antes de ligar o computador, sente-se com uma folha de papel em branco e decida o que fará desse dia um sucesso.Descobri que definir um limite de tempo para cada tarefa me impede de me distrair ou procrastinar.

O que você pode realizar de forma realista que irá promover seus objetivos e permitir que você saia no final do dia sentindo que foi produtivo e bem-sucedido? Escreva essas coisas na sua agenda.

3° Passo: Defina metas inteligentes e priorize o tempo para um trabalho significativo:

Defina metas mais inteligentes, realistas e priorize seus objetivos. Separe as metas urgentes das importantes.

Proteja seus objetivos, não permita que seu tempo seja roubado. Haverá situações em que você terá que dizer “NÃO” às vezes.

Sabemos que a maioria das pessoas não quer incomodar ninguém. Mas todos nós temos que ter em mente; nós só podemos lidar com tanto.

Desista da multitarefa e da troca de contexto, elimine a síndrome do meio trabalho. Em nossa era de distração constante, é muito fácil dividir nossa atenção entre o que deveríamos estar fazendo e o que a sociedade nos bombardeia.

Normalmente, estamos equilibrando as necessidades de mensagens, e-mails e listas de tarefas ao mesmo tempo em que tentamos realizar algo. Raramente, estamos totalmente engajados na tarefa em questão.

Aqui estão alguns exemplos:

Você está escrevendo um relatório, mas para aleatoriamente para verificar seu telefone sem motivo.

Enquanto fala ao telefone, sua mente vagueia para sua caixa de entrada de e-mail.

Independentemente de onde e como você caia na armadilha do meio-trabalho, o resultado é sempre o mesmo. Você nunca está totalmente envolvido com a tarefa em mãos.

A maioria das pessoas raramente se compromete com uma tarefa por períodos prolongados e você leva o dobro do tempo para realizar a metade.

4° Passo: Deixe um espaço de tempo entre tarefas e reuniões:

Saltar imediatamente de uma tarefa ou reunião para outra pode parecer um uso justo do seu tempo, mas tem o efeito oposto.

Todo mundo precisa de tempo para limpar nossas mentes e recarregar as energias caminhando, meditando ou apenas fazendo uma pequena pausa.

Lembre-se, o cérebro humano só pode se concentrar em cerca de 90 minutos por vez. Sem essas pausas, é mais difícil manter o foco e a motivação.

Agendar tempos de buffer também ajuda a evitar atrasos para sua próxima reunião ou conclusão de uma tarefa.

5° Passo: O Refocar (2 minutos a cada hora):

Defina seu relógio, telefone ou computador para tocar a cada hora. Quando tocar, respire fundo, olhe para sua lista e pergunte a si mesmo se você passou sua última hora de forma produtiva.

Em seguida, olhe para o seu calendário e deliberadamente renove o compromisso de como você usará a próxima hora.

Gerencie seu dia minuto a minuto, hora a hora. Não deixe que as horas controlem você

6° Passo: A revisão:

Desligue o computador e reveja o seu dia.

1. O que funcionou?
2. Onde você focou?
3. Onde você se distraiu?
4. O que você aprendeu que o ajudará a ser mais produtivo amanhã?

O poder dos rituais é sua previsibilidade:

• Você faz a mesma coisa da mesma maneira uma e outra vez;
• E assim, o resultado de um ritual é previsível;
• Se você escolher seu foco de forma deliberada, sábia e consistente, lembre-se desse foco, você permanecerá focado.

Esses rituais o ajudará a sair do trabalho sentindo-se produtivo e bem-sucedido.

Uma das piores coisas que você pode fazer é acordar sem um plano para o dia. Em vez de se concentrar no que deve fazer, sua mente divaga e você se encarrega das tarefas mais triviais.

É por isso que você deve sempre planejar usar uma destas opções:

A noite anterior:

Antes de sair do trabalho, passe os últimos 15 minutos organizando seu escritório e compondo uma lista de seus itens mais essenciais para amanhã.

Primeira coisa de manhã:

Durante sua rotina matinal, anote os 3 ou 4 assuntos mais urgentes e importantes que precisam ser abordados hoje e trabalhe neles quando estiver mais produtivo.

Para encerrar, uma coisa a fazer, independentemente do que você faça, é parar de tentar ser perfeito. Quando você é um perfeccionista, nada será bom o suficiente.

Isso significa que você continuará voltando para a mesma tarefa repetidamente. Quão produtivo você acha que seu dia será como resultado?

Gerenciar o tempo com eficiência é uma habilidade essencial para equilibrar vida profissional e pessoal, alcançar metas e aumentar a produtividade. Implementando estratégias claras, rituais consistentes e um planejamento bem definido, é possível transformar dias caóticos em jornadas organizadas e mais satisfatórias.

Questões relevantes

• Qual o impacto de pausas programadas no desempenho e foco durante o dia?Por que o gerenciamento de tempo é uma habilidade crucial no ambiente de trabalho?

• Por que o gerenciamento de tempo é uma habilidade crucial no ambiente de trabalho?

• Quais são os benefícios de estabelecer rituais diários no planejamento de tarefas?

• Como o conceito de “lista de ignorados” pode ajudar na priorização?

• Por que a multitarefa pode comprometer a produtividade, segundo o texto?

Transforme o Atendimento em uma Experiência Valorizada e Consultiva

Após muitos anos trabalhando com profissionais do pós-venda, percebo que há dois grandes desafios que impactam diretamente os resultados das concessionárias:

1. Como fidelizar clientes e melhorar a retenção:

• Garantir um atendimento consistente e centrado no cliente ainda é um ponto crítico para muitas operações.
• Faltam processos claros para entregar uma experiência diferenciada e personalizada que gere confiança e satisfação.
• Sem uma cultura enraizada de excelência, fica difícil transformar boas práticas em hábitos diários da equipe.

2. Como vender mais e aumentar a rentabilidade:

• Muitos profissionais enfrentam dificuldades em conduzir entrevistas consultivas, perdendo oportunidades de identificar as reais necessidades dos clientes.
• Objeções frequentes e a falta de estratégias para contorná-las resultam em vendas não concretizadas.
• A ausência de técnicas de negociação eficazes prejudica a conversão e a margem de lucro.

Pensando nesses desafios, desenvolvi dois workshops complementares:

1. Encantar e Fidelizar no Pós-Venda: Focado em construir uma cultura centrada no cliente, melhorando o atendimento e aumentando a retenção.

2. Alta Performance no Pós-Venda: Voltado para capacitar a equipe a vender mais e melhor, aumentando a rentabilidade com estratégias práticas e assertivas.

Esses workshops são voltados para ajudar sua equipe a:

– Aumentar o ticket médio e as vendas de serviços, peças e acessórios.

– Melhorar os índices de satisfação e retenção de clientes.

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Gostaria de conversar com você para entender melhor os desafios da sua operação e explorar como essas soluções podem beneficiar sua equipe.

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